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車の買い取り業者ごとの査定価格と対応の違いをまとめてみた

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こんにちは、元自動車営業マンのほぼしゅ~(@hoboshu)です。

今回は中古車販売店からの電話から実際に店頭にて買い取りをお願いした流れを会社別に書いていきます。

最終的にはちょっとその結末は想像していなかったぞ、と言う話になるので最後まで読んで頂けたらと思います。

ちなみに買い取りを検討している方は以前書いたこちらの記事もどうぞ

査定までの流れ

一括査定で買い取り業者から電話が来ると

・車の装備やグレード、状態の確認

・自宅まで伺って詳しい査定をする事が出来るが予約をするか?

 

この2つについてかならず聞かれますので

・車の状態を説明

・今回は自宅まで来ての出張査定では無く店頭に伺って査定して貰いたい事

・とりあえずで良いので概算の見積りを出して欲しい事

を伝えます。

店頭での流れ

査定をお願いする車に乗ってお店まで行き、店員さんに査定をお願いする間にアンケート(車の事故歴や個人情報などについて)に答えます。

お店によりますが30~1時間ほどかかります。

今回は他の中古車販売店にも査定をしに行く事、他のお店の査定額は教えずにお店で可能な一番高い査定額を言って貰って一番高い所と最終的に話をする旨を伝えました。

 

A店で査定をだして出来るだけ高い査定額を聞く⇒その足でB店に行き、「A店では○万円で買い取りしてくれた」と言ってA店より高い査定額を提示される⇒C店に行く以下ループ

 

少しでも車を高く買い取って貰おうと、上記のような行動を取る人もいるでしょう。実際に人気のある車ならある程度の効果はあると思いますが、今回は誰でもどんな方、どんな車でも再現可能な方法で試してみたかったのでやりませんでした。

ほぼしゅ~
正直時間の無駄だし疲れるし、営業さんに嫌がられるしで良いこと無いと思う

査定してもらう車

 

ダイハツ タントカスタム、平成26年登録、色は紫、4WD、一番高いグレードのターボです。

中古市場ではかなり人気がある車です。

私の経験と知識では2017.3.2現在、査定額は100万円から120万円くらいかな~っと思っていました。それを基に読み進んで頂ければ。

カーチス

カービューさんに一括査定をお願いして留守番電話にまでしっかりメッセージを残してくれたのはカーチスさんだけでした。

 

ほぼしゅ~
それだけでもう好印象

概算の見積もり額については、実際に車を見ないと正確な査定額は出ないので幅のある査定額になりますよ?と聞かれますがOKと伝えました。

ちなみにカーチスさんでは女性の方から連絡がありましたが、とても丁寧に応対して下さいました。
その後カーチスさんからの折り返しの電話に出られませんでしたが、概算の査定額をメールにて送って頂きました。↓

 

ほぼしゅ~
メールで査定額を送ってくれたのはカーチスさんだけ。それだけで信頼感が違うよね

カーチスの店頭まで行ってみた

幹線道路沿いの中古車販売店さんに共通しますが、敷地内にこれでもかっ!というくらい車を敷き詰めています。

来客用の車の駐車のスペースはごく僅かです。

 

お店の内装は特に新しさはありませんが、清潔感がありました。これ大事。
そして私たち子連れには中古車販売店とは思えない程大きい子ども用スペースが!

ほぼしゅ~
なにココ。子育て支援センターかな?

と言うくらいおもちゃがありました。子どもを飽きさせない工夫が素晴らしいです。

またドリンクが飲み放題になっていたのもポイント。店員さんはわざわざ飲み物を聞かなくて良く、こちらも気兼ね無く飲めるしメリットだらけ。

査定の予約はしないで行きましたが、査定をお願いしてすぐ始まりました。

一時間弱はかかってましたが、度々「あと何分くらい掛かります」とアナウンスしてくれたので全く不安はありませんでした。

 

カーチスさんはその場で査定額はおおよその金額しか出ませんでした。
どうやら他の店舗に車の存在を知らせて一番高い金額の所を査定額にする様です。

お店によって自分の車が欲しいと言う人も居るでしょうし、車の売れ筋も違うので時間は掛かりますがユーザーにしてみれば合理的です。

実際の買い取り額もお願いした中で一番高かったです。
 

ほぼしゅ~
対応も良くて査定額も良くて子供も楽しめるなんて最高かよ。

 

お店を出る前に、買い取り額が決まってからの流れも丁寧に説明して頂きました。
 
もうカーチスさんだけで良かった気もしますが比較してみないと分かりませんからね。

ガリバー

中古車買い取り実績ナンバー1のガリバーさんにもお願いしました。

カービューさんに申し込んでからすぐに連絡が着ましたが、車の購入と下取りではなく、買い取りのみですと伝えた所何故かトーンダウン
 

ほぼしゅ~
もし本当に残念だと思っても声に出ちゃダメでしょ…

とこちらは気になってしまいました。

 概算の買い取り金額を教えて欲しいと伝えた所、

店員
どこのお店でもお伝えする概算の買い取り金額なんて一緒ですよ

との答えが。

ほぼしゅ~
ある程度の相場は分かってるけど、一緒かどうか判断するのは私なんですが。

 (実際に幅はあれど、数万円の違いがありました)

その後も店頭での予約を勧められましたが、子どもを連れて行くので時間通りに行ける確約が出来ません。
 ○日にはいけそうだけど時間は分からないという旨を伝えました。

次の日、
 

店員
この日に来ていただける事になってますが何時になりますか?

との電話が。

ほぼしゅ~
(昨日伝えたやんけ)時間の確約が出来ないので、お店で待っても構わないので空いた時に行きますね

これ本当は電話した本人も電話したかった訳ではないと思うんです

きっと上司から「このほぼしゅ〜さんは何時に来るかの予約は取れたのか?なに取れてない!?だったら電話して確認しろ!」

って言われたのでしょう。
私も元営業マンだったので分かります。

ただ、この電話ってほとんどのケースでは逆効果です。

しつこい電話営業が来なかったからココに決めたなんてケースは山ほどあります。

ガリバーの本部の方々、自分達の都合だけで電話をするのはやめましょうね。

ガリバーの店頭まで行ってみた

「えっ、こんなに電話対応の印象悪いのに店頭まで査定しに行ったの?」

と思われそうですが、行った理由は

 ・今までお客さんがガリバーで買い取りして貰っていた事が多かった=査定額に期待できる
 ・査定の間に子どもを遊ばせるスペースがあるか店頭に電話した際の店員さんの対応は普通に良かった

この2点です。

もしかしたらお店の人たちは良い人たちかもと思った訳です。

お店の印象

駐車場に車を止めるとすぐに店員さんがお店から出てきてくれました。

早速、車の査定をお願いします。

私が行った時間帯は店員さんが一人で対応していました。

その為なのか、周りの席に他のお客さんの記入したアンケート用紙がそのまま置いてありました。

ほぼしゅ~
忙しくても個人情報置きっ放しはアカン

自分の個人情報もちゃんと扱ってくれるのか不安になります。

忙しくてもお客さんから見えない所まで持っていきましょうね。

お店はまだ新しくキレイで清潔感もありました。

子ども用のスペースもカーチスさん程ではありませんが、十分に確保されていました。

少し時間が経って店員さんがもう一人戻ってきました。その方(店長さんでした)が対応して下さいました。

対応そのものは何も問題はありません。
ネットでガリバーは対応が悪いなんで書かれていたりしますが、買い取り実績が他社と比べて段違いなので母数が多い分だけ悪評も書かれやすいのだと思います。

対応に問題なければわざわざネットに書かないですからね。

カーチスさんと同じ様に買い取り額を出して欲しいとお願いした所

店員
ウチは他のお店にもベンチマークされているのでその条件では限界まで高い金額は出せない

と言われました。

その考えは至極正論です。

それでも構わないので買い取り額を出して欲しいとお願いしました

出された金額は確かに比較した中で一番高い訳ではありませんでしたが、それでも私の想像していた相場よりは十分に高かったです。

ビッグモーター

今バンバンCMをやっているビックモーターさん。

電話は女性の方からの連絡がありましたが、対応に特に問題はありません。

 

ただし、なぜか他県のお店を紹介されました。

ほぼしゅ~
たしか最近出来たはずなんだけどな~

その旨を伝えた所、長野にもありますとの返答。

どうやら住所で勝手に新潟に割り振られたみたい。

 

概算の査定額をわかり次第担当の店舗の者から連絡させるとの事で待っているとなぜか(やっぱり?)新潟の店舗から連絡が。

店員
こちらが概算の査定額になります、いつごろ店頭に来られそうですか?
ほぼしゅ~
あの、店舗がまちが
店員
いつでもお待ちしてますのでよろしくお願いしま~すガチャッ

店員さんは私の聞く耳持たずでマシンガントークで話して勝手に電話切られました…

 

ちゃんと引き継ぎも出来てないわ、店員さん横暴だわでさすがに行かなくていいかなと思ったので行っていません。

ただ、ビックモーターさんは今回行った2店舗より高価買取で評判ですし、改造車やドレスアップ車などでも喜んで買い取りしてくれるそうなので車を色々いじっている人は特におすすめですよ。

モデルノ

車買取サポーターさんで選ばれたモデルノさん、この経緯はこちらから読めます。

最初から最後まで一貫し同じ男性の方が応対されましたが、とても好感の良い対応をして下さいました。

電話口なのと、これで査定も最後だと思ったので正直にカーチスさんの査定額を教えました。

店員さんは値段の高さにビックリされて

店員
今回の話は無かった事に…

と言われてしまいました。

ここで鶴の一声が…

カーチスで決まりだなと思っていた所、職場の方に車を売る事を話したら売って欲しいという話に。

知り合いに売るという選択肢

そうなんです。この選択肢を忘れていました。

中古車販売店は買い取り価格に車の再生代(クリーニングや板金等)と利益を上乗せして販売します。なので自分で車が欲しい人を見つける事が出来れば

売りたい人:査定より高く買って貰える

買いたい人:市場価格より安く購入できる

という相互にメリットがあります。

デメリットは調子が悪い車を売ると近しい人だと後々トラブルになりやすいです。

 

今回はカーチスさん査定額から数万円上乗せした金額で買って貰い、名義なども私の方で変更して車を引き渡しました。

ほぼ主夫的まとめ

 

結局中古車販売店に買い取りをお願いしないで知り合いに売るというウルトラCを使う事になってしまいました

ほぼしゅ~
知り合いに売るのが最強

今回はカーチスさんが一番査定額が高かったですが、時期や車の車種、売る地域や人気の車かどうかで査定額は大きく変わります。

ポイントは複数の買い取り業者に査定をお願いする、これに尽きます。

 

今回はあくまでも「買い取り」をお願いしたので高価買取が期待できる中古車販売店を利用しました。

しかし、車の買い替えに伴う「下取り」なら車を購入するディーラーにお願いするのも1つの手です。

メーカー系ディーラーに車を「下取り」に出すメリットとしては

・新車本体の値引きが厳しくても下取り額に上乗せしてくれる時がある

これは車種のモデルチェンジ直後などで注文書に値引き額を記載できない時があるので実質的な車両本体値引きを下取り価格に付け加える事ができる為です(もちろんお店の方針によります)

また購入するメーカーと同じ車の下取りの際には会社から販売促進の名目で対策金という物が貰える事もあるのでその分安くできたりします。

・納車までに何か月も時間がかかる時も乗り換えの時まで今の車を乗っていて良い

車の価値は乗っていなくても少しずつ価値が下がりますので中古車販売店としては契約が決まればすぐに車が欲しいのです。

なので多少の時間なら中古車販売店も代車を用意してくれると思いますが、何カ月も貸してくれる保証はありません(もしあったらごめんなさい)

ディーラーでは中古車販売はあくまでも売上の1つでしか無いので納車の時に今までの車が契約した時とほぼ同じ状態なら問題ありません。

むしろ代車が豊富にある訳では無いので納車まで乗っていてくれるならちょっと走行距離が増えるくらいなら別に良かったりします。

 

と、手厚いサポートもあるので下取りの時には是非メーカー系ディーラーも選択肢の1つに入れてみるといいでしょう。

今回査定をお願いしてみて、車の査定は売る側もとても気疲れしますので2、3社に査定して貰えば十分だと思います。

お店によって数万円違うとは普通の世界なので、是非頑張ってみてくださいね。

 

 

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